CEM BOOK
환자경험평가
환자경험평가의 구조를 이해하고, 평가 준비 병원과 기존 평가 병원이 무엇을 점검해야 하는지 실제 현장 관점에서 정리한 책입니다.
CEM의 현장 경험을 저서로 확장합니다.
세대 간 교감을 넘어 감동, 서로의 마음을 어루만져 갈등을 해결하고 공존하자는 의미를 담은 책입니다.
긍정적인 고객경험 제공을 위한 상담품질 관리 방법과 운영 노하우를 현장 경험자의 관점으로 정리합니다.
상담품질의 문제점과 개선 방안, 데이터 분석 방법까지 — 관리자를 위한 상담품질 실무 가이드입니다.