응대 품질 진단
고객을 만나는 과정 전반을 점검해 직원별 응대 편차와 개선이 필요한 지점을 찾아냅니다.
CS Package
고객응대의 문제를 진단하고,
현장에 맞는 실행 기준으로 연결합니다.
고객응대·상담품질·민원대응에서 반복되는 문제를 진단, 교육 설계, 실행 활동으로 개선하는 고객경험 솔루션입니다.
진행 구조
맞춤 교육 설계
진단 결과를 바탕으로 조직에 필요한 교육을 설계하고 현장 사례 중심으로 교육합니다.
실행 기준 정착
교육 이후에도 같은 기준으로 응대할 수 있도록 매뉴얼, 캠페인, 피드백 구조로 연결합니다.
대표 프로그램
응대 기준을 세우고 상담 품질을 높이는 핵심 프로그램입니다.
고객이 조직을 만나는 과정을 점검하고 개선 방향을 정리합니다.
고객경험 흐름 이해개선 과제 도출
실제 상담 내용을 기준으로 상담 품질과 개선 방향을 코칭합니다.
상담품질 분석개인별 개선 피드백
직원마다 다른 응대 방식을 줄이기 위한 현장 기준을 정리합니다.
접점별 응대 기준상황별 스크립트
문의부터 처리까지 응대 과정의 문제를 확인합니다.
응대 단계 점검직원별 편차 분석
불만이 커지기 전 감정을 낮추고 해결로 연결하는 응대를 훈련합니다.
공감 표현 훈련해결 중심 응대
고객 성향과 상황에 따라 설명과 응대 방식을 다르게 적용합니다.
고객 유형 이해유형별 대응법
첫 응대부터 마무리까지 전화 상담의 기본 흐름을 훈련합니다.
신뢰 있는 첫 응대요청 확인과 마무리
반복·고강도 민원 상황에서 담당자를 보호하고 대응 기준을 세웁니다.
고강도 민원 구분상황별 대응 멘트
교육 전후 변화와 상담 품질 개선 방향을 데이터로 정리합니다.
평가 결과 분석개선 실행 과제
전체 프로그램
진단, 교육, 실행 지원까지 필요한 과정을 영역별로 구성합니다.
고객경험관리
- 고객경험관리 워크숍
- 고객여정도 워크숍
- 고객응대 흐름 진단
전화응대·콜센터
- 전화응대 교육
- 콜 모니터링
- 상담품질 코칭
민원·불만 대응
- 불만고객 응대 교육
- 악성민원 응대 교육
- 서비스 회복 대화법
고객 유형 대응
- 고객 유형별 응대
- 세대별 고객 소통법
- VIP 고객 응대
서비스 표준화
- 서비스 매뉴얼 제작
- 단계별 응대 표현 정리
- FAQ 응대 기준
실행 관리
- CS 모니터링 리포트
- CS 개선활동
- 관리자 피드백