의료현장 진단
환자여정, 응대 흐름, 조직 운영 방식을 함께 점검해 현재 문제와 개선이 필요한 지점을 분석합니다.
Medical Package
환자 중심의 의료서비스 흐름을 진단하고,
현장에 맞는 개선 기준을 설계합니다.
환자여정, 직원 응대, 조직 운영 흐름에서 발생하는 문제를 분석하고 직군·접점·직무별 맞춤 교육과 실행 활동으로 환자 중심 서비스가 정착되도록 돕습니다.
진행 구조
의료현장 맞춤 교육
진단 결과를 바탕으로 의료진, 데스크, 상담, 검사, 치료 등 직군과 접점에 맞는 교육 프로그램을 개발하고
시행합니다.
개선 활동 정착
교육 이후에도 환자 중심 서비스가 이어질 수 있도록 매뉴얼, 캠페인, 모니터링, 개선 활동으로 연결합니다.
대표 프로그램
현장에서 의뢰가 많은 핵심 주제를 먼저 정리했습니다.
환자 중심 의료서비스를 위한 기본 태도와 응대 관점을 정리합니다.
환자중심 관점서비스 태도
부서 간 정보 전달과 협업 과정에서 생기는 소통 오류를 줄입니다.
부서 간 의사소통협업 전달 기준
의료현장 리더가 구성원을 이끌고 현장 변화를 실행하는 기준을 정리합니다.
리더 역할현장 실행력
환자가 병원을 경험하는 주요 순간을 점검하고 개선 포인트를 찾습니다.
환자여정 이해접점 개선
진료 과정에서 환자가 이해하고 신뢰할 수 있는 설명 방식을 훈련합니다.
진료 설명신뢰 대화
부서 간 협업과 소통을 높여 의료현장의 팀워크를 강화합니다.
협업 분위기팀워크 강화
불만이 커지기 전 필요한 설명과 대응 방식을 훈련합니다.
불만 초기 대응상황별 설명
의료현장의 감정 소모를 줄이고 회복할 수 있는 자기관리 방법을 익힙니다.
자기공감스트레스 관리
환자경험평가 항목을 이해하고 현장 개선 과제로 연결합니다.
평가항목 이해개선전략 수립
전체 프로그램
필요한 영역을 자세히 확인할 수 있도록 카테고리별로 정리했습니다.
마인드 셋
- 의료서비스 마인드 교육
- 환자 중심 서비스 MOT
- 의료서비스 매너 교육
환자응대 스킬
- 데스크·상담실 응대 교육
- 환자 유형별 응대
- 불만 상황대응 교육
의료진 소통
- 공감 화법 교육
- 소통 커뮤니케이션
- 진료 코칭 교육
정서·소진관리
- 자기공감 교육
- 스트레스 관리
- 감정관리 교육
의료 리더십
- 셀프 리더십
- 브릿지 리더십
- 의료현장 리더십
조직활성화
- 조직활성화 워크숍
- 협업 솔루션
- 갈등관리 교육
환자경험 특화
- 환자중심 CS 교육
- 환자경험평가 이해
- 환자경험평가 개선 전략